Política
En RTI, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura. Nuestra política de cambios y devoluciones está alineada a la Ley del Consumidor chilena (Ley N° 19.496) y a los lineamientos del SERNAC, asegurando tus derechos como cliente.
1. Derecho a Retracto (Compras por Internet)
Conforme al artículo 3 bis de la Ley del Consumidor, si compraste un producto a través de nuestro sitio web rti.cl, tienes derecho a retractarte de la compra dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto.
Requisitos para ejercer el derecho a retracto:
- El producto debe estar sin uso, con todos sus embalajes originales, sellos, accesorios y manuales completos.
- Debes presentar la boleta o comprobante de compra.
- El costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente, salvo que el producto presente fallas o errores atribuibles a RTI.
2. Garantía Legal
Si el producto presenta fallas de fabricación dentro de los 6 meses posteriores a la recepción, puedes optar por:
- Cambio del producto.
- Reparación gratuita.
- Devolución del dinero.
Condiciones:
- La falla no debe haber sido causada por mal uso, intervención no autorizada o desgaste normal.
- Se podrá solicitar una evaluación técnica del producto para confirmar la falla.
3. Cambio Voluntario (sin falla)
RTI ofrece la posibilidad de cambiar productos por talla, modelo o características dentro de un plazo de 30 días corridos desde la recepción, sujeto a disponibilidad.
Condiciones:
- El producto debe estar sin uso y en perfectas condiciones.
- No se aceptan cambios de productos personalizados o fabricados a pedido.
- El cliente asume los costos de envío en ambos sentidos.
4. Proceso para Solicitar Cambios o Devoluciones
Para ejercer cualquier derecho mencionado, escríbenos a contacto@rti.cl indicando:
- Número de pedido.
- Fecha de compra.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto si corresponde.
Te responderemos dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles para coordinar el proceso.